Колл-центр клиники

Грамотные сотрудники могут значительно увеличить количество посещений ваших врачей и количество приобретаемых медицинских услуг. Нельзя забывать, что медицина – довольно специфическая тема услуг. К своему здоровью человек относится несколько иначе, чем к чему-либо еще. Поэтому потенциально можно склонить любого к мысли о необходимости сдачи какого-то анализа или посещения врача, даже если человек позвонил «просто спросить», надо только знать как!

При этом важно не спугнуть пациента «дороговизной» услуги, но и не допустить ситуацию, когда пациент настроен на одну сумму, а непосредственно в клинике выходит другая. К сожалению, от таких ситуаций репутация клиники страдает, и восстановить ее не так просто. Нюансов много и не каждый работник call-центра умеет правильно предлагать медицинские услуги.

Специалисты Medicine Group по работе с колл-центром помогут обучить ваших сотрудников работать более эффективно с входящими и исходящими звонками пациентов. Мы объясняем, как работать с базами клиентов - как обзванивать холодных и горячих клиентов и предлагать акции, какие акции можно предлагать по телефону, как не создать чувства «навязывания ненужных услуг». Все это проводится в формате тренингов для вашего персонала.

Также мы составляем скрипты по работе с пациентами. Они помогут оптимизировать и стандартизировать работу вашего колл-центра и помогут сотрудникам грамотно отвечать на разные вопросы, в том числе о цене, и с другими возражениями пациентов.

Колл-центр медицинской организации имеет очень большое значение для повышения продаж компании. Это первый контакт потенциального клиента с клиникой, именно от операторов зависит, с каким настроем, с какой суммой пациент придет в клинику и придет ли. Если вы заинтересованы в них, мы поможем вам обучить вашу команду.